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　　对于券商而言，怎样 桥接客户与服务不停 是必要 思考 的题目 ，如今 来看，在线客服平台是各家券商所选择的办理 方案之一。

　　记者对各家券商的在线服务环境 举行 了梳理后发现，近一两年的时间里，不少券商已经上线了在线客服平台。总体而言，相比电信、银行、保险以及电子商务等行业所积聚 的在线客服服务本领 和履历 ，证券行业的在线客服发展年限依然较短，且履历 较浅。不外 ，随着用户人群布局 的不绝 变革 ，尤其随着80后以及90后在券商客户中所占比例越来越高，用户对于线上服务场景构建的风雅 程度 以及服务质量的高要求，成为券商线上服务广泛 存在的痛点，尤其在客服环节，“找不到客服职员 ”不管在线上还是 线下服务都是用户难以忍受的服务缺陷。

　　 “服务的深度、质量以及资源的丰富程度 所带来的用户黏性，将增长 用户更换服务券商的本钱 ，”一家着名 互联网研究机构的分析师表现 ，“当用户对某一服务已经产生黏性，很难想象用户会主动 放弃该服务，大概 更换 另一家服务提供商。”

　　线上服务的竞争，不乐成 变成 仁。鉴于此，由方正证券自主开辟 的O2O移动客服平台“小方必应”作为一个7*24的在线客服平台，在近期推出了“全员抢单”功能，岂论 用户何时发起咨询，方正证券都确保专业客服可以或许 提供秒级反应的服务。方正证券该项目负责人表现 ，“全员抢单”功能的推出，目标 就在于“让客户到处 可获取服务、随时有人服务，而且 让客户想问什么问什么。”

　　据记者相识 ，“小方必应”是全渠道的在线咨询服务平台，覆盖了方正证券的移动客户端“小方”APP、方正证券小方微信公众号、方正证券官方微信号、官网、PC买卖 业务 软件以及各类对外相助 渠道的在线咨询入口。除了“全员抢单”功能，“小方必应”为客户提供了专属服务职员 的接洽 通道，客户可以在“小方必应”与本身 的专属服务人接洽 ，得到 最得当 的服务。别的 ，通过“小方必应”，客户的投资咨询题目 可以由专业投顾快速为客户解答，给出专业、公道 的投资发起 。

　　据记者相识 ，“小方必应”如今 日接单量已经高出 传统电话热线咨询量，占比到达 60%以上。前述项目负责人表现 ，将来 的目标 是将“小方必应”打造为线上咨询、业务办理、线上产物 购买、线上投顾签约一体化的综合服务平台，为客户提供一站式极致体验。（泉源 ：和讯）

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