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　　济南精益6西格玛项目辅导小议六西格玛到底有没有效 ？

　　如今 推行六西格玛的企业越来越多，但是质疑六西格玛作用的声音也越来越大，很多 人以为 六西格玛工具太复杂、太抽象、玩统计游戏，实用代价 不大。在一次公开的集会 上，着名 传授 马逢时老老师 讲了一个故事：假如 你去戈壁 ，假如 从食品 ，水，六西格玛三样东西中挑选一样带着，你带什么？很多 人都说带六西格玛，缘故起因 是六西格玛水分最多了，过戈壁 根本没有题目 。固然 只是一个笑话，但是说出了很多 人的心声，那么六西格玛到底有没有效 ？

　　假如 六西格玛无用，为什么环球 500强当中有50%以上的企业都推行六西格玛呢？凡是推行乐成 的企业都说其有效 ，凡是推行不乐成 的企业则说其无用，以是 说关键的题目 不是六西格玛有没有效 ，而是看你的企业怎么用，不能因“不擅用”就以为 “没有效 ”。“不擅用”题目 通常包罗 以下几个方面：

　　1. 企业只是抱着试试看的态度来推行六西格玛项目，推行部分 只是当作 任务 来完成，每每 是活动 一阵风，过后 一场空；

　　2. 推行六西格玛是通常是面对 整个构造 的，必要 和各个部分 打交道，而构造 给予推进部分 的授权不敷 、资源不敷 ，推行的阻力和困难难以降服 ，工作无法睁开 ，天然 会导致推行的失败；

　　3. 企业没有长期 的规划、浅尝即止，很多 企业盼望 六西格玛能立竿见影，若在短的时间内推行不顺遂 、结果 不大，继而失去了继承 推行的信心，并对六西格玛给予否定；

　　究其缘故起因 重要 是企业没有将六西格玛上升到战略的层面，只是将六西格玛当作 一个工具，而不是当作 一个管理体系 来推行，以为 颠末 了培训，员工们懂得了一些六西格玛工具，就能给企业带来明显 变革 ，着实 否则 ，正真可以或许 推动企业生产力发展的是六西格玛文化，而不是六西格玛的一些工具，这是是一种各人 同心 协力、众擎易举 的一种文化，是一种围绕客户需求和公司的战略目标 不绝 美满 自我、部分 流程的一种寻求 美满 的文化。

　　以是 要企业要想实现六西格玛，须将六西格玛作为一种策划 战略来推行，并由公司高层领导 公开表现 支持和附和 ，并明白 声明推行六西格玛管理是公司一项刚强 不移的、长期 性的战略决定 ，符合公司的愿景和任务 ；高层领导 中的每一位成员都必要 有推行六西格玛管理的主人翁意识，充实 信托 六西格玛管理，并对实行 六西格玛管理满怀热情；同时，公司高层领导 还要对实行 六西格玛管理做出积极而又可信托 的答应 ，而且这种答应 要让整个构造 完全看到并充实 感受到；尚有 ，高层领导 们应在全公司范围内，就推行六西格玛管理的目标 举行 有效 沟通。在如许 的条件 和大配景 下再创建 专门的推进机构，并给予充实 授权和资源设置 ，然后再实行 具体 的六西格玛项目管理方可得到 乐成 。

　　济南精益6西格玛项目辅导小议六西格玛文化

　　由于工作缘故，近一半的时间在各地游走。久闻成都茶肆天下闻名 ，以是 也曾驻足小憩。一日偶见一款茶盏，盏身围绕 五字“可以清心也”，均衡 相间，头尾相连。茶盏把玩转动之间，依次出现五种解读：“可以清心也”、“以清心也可”、“清心也可以”、“心也可以清”“也可以清心”。风趣 的是种种解读皆无语碍，且相互 之间并无分歧。不禁感慨，笔墨 之妙，构思之奇。茶道本身 就是一种文化，这茶盏之间的爱好 也是文化中亮丽的一抹。

　　然而，生存 中能五种解读都无分歧的毕竟 是少数，在诸多解读中找寻最公道 的一种就成为了最常见的活动 。六西格玛也不例外 ，对于六西格玛观点的解读林林种种，然而作为一种方法体系、管理概念、头脑 厘革 ，很难说哪一种解读是唯一精确 的，只有哪一种是最得当 企业自身的。像企业文化，文化各异，却各得意 当 。六西格玛本也就是一种文化。因此，在这里选择六西格玛中被提及最多的三句话，聊作探究 。

　　一、客户为导向

　　提起六西格玛，起首 提到的是客户为导向。这是句很时髦的话，很多 企业老总都常常 把这句话挂在嘴边。但每个人对这句话的明白 并不雷同 。在很多 企业，“客户为导向”被简单 明白 成“客户观察 ”。每个季度都做“客户观察 ”，但是观察 什么，观察 之后的数据如那边 理 惩罚 ，却无人干涉 。有的企业“客户为导向”被明白 成“要不吝 统统 代价满意 客户的需求”，那么企业自身的长处 怎样 包管 呢？客户满意 ，企业天然 会赢利 ，但是在具体 题目 上怎样 表现 呢？刘宝瑞老师 的闻名 单口相声“假行家”里，顾客花1毛钱来买中药“白芨”，“假行家”误听为“白鸡”，为满意 客户需求，倒贴数倍在集市上购白鸡相赠。如许 的举动 就是客户为导向吗?着实 这是对“客户为导向”的误解。

　　起首 ，要精确 明白 “客户”的寄义 。客户（Customer）绝不等同于用户（User）。客户是个综合体，是全部 长处 相干 方的团体 。企业自身也是“客户群”的一部分 。企业和客户并不是对立面，而是同一阵营。六西格玛内里 将客户分成“内部客户”和“外部客户”。企业自身的需求，企业内部其他部分 的需求着实 也是客户的需求之一，所差别 的只是相互 的权重优先级上的差别 。对于绝大多数企业来说，产物 的生产和服务的提供是以红利 为目标 的。国际上一些着名 的企业如GE、西门子等产物 在产物 研发的过程中都用利润率CM%来决定项目标 立项与否，着实 这就是内部客户需求思量 的表现 。六西格玛计划 中的可靠性计划 DFR、可制造性计划 DFM、可维护性计划 DFS、可检测性计划 DFT，都是研发从表里 部客户（用户、企业、生产、客服、质检）的需求出发所做的工作。

　　其次，“客户为导向”着实 就是找寻能全方位最大化满意 全部 客户需求的均衡 点。

　　随着市场分别 的越来越细，每种产物 在计划 、生产的时间 本就面对 着“众口难调”的局面，找寻最佳均衡 点成为产物 计划 的核心 。然而找寻均衡 点，必要 起首 知道有哪些客户有什么样的需求，假如 客户需求网络 不全面，相干 权重评价不客观，那么所找到的均衡 点也就会出现偏颇。因此“客户为导向”着实 就是找寻市场均衡 点的出发点 理念。

　　第三，“客户为导向”是一种文化。任何东西要上升到文化层面，反映最多的地方就是企业员工办事 的风俗 。很多 企业推进六西格玛之初会问，我们推进到什么程度 就算乐成 了呢。我的答复 是“到有一天，你们每天 用的都是六西格玛，却并未意识到这是六西格玛的时间 就算乐成 了”。“客户为导向”从挂在嘴边，到印在脑中，到融入心中，才算是真正融入到企业的血脉中去了。这大概 就是武侠天下 中“手中无剑，心中无剑，剑便是 我，我便是 剑”的地步 吧！

　　二、流程为中心

　　很多 企业推进六西格玛的时间 ，会问一题目 ：“是不是全部 的企业都得当 于推进六西格玛”，我说不尽然。固然 不尽然的缘由有很多 ，我们这里只看一个征象 ：推进六西格玛的企业大企业居多，小企业少。这不但 仅是一个投入的题目 ，尚有 一个缘故起因 在于流程。大企业是必要 通过流程来举行 管理的，大企业是不答应 发生因某个人的变革 而导致品格 量的颠簸 的。而这只能靠流程包管 。“流程为中心 ”是六西格玛的核心 理念之一。

　　“流程为中心 ”在文化层面的意思，实际 上是微观看天下 还是 宏观看天下 的题目 。中医内里 有个很风趣 的例子：一个树上长了蘑菇，假设你不盼望 它长，简单 的做法就是把蘑菇直接拔掉，然后第二天蘑菇还会长，于是再拔，再长……而中医的理念是，放眼附近 ，看看康健 的树是不长蘑菇的，给树浇水、施肥，改善周边环境 ，调治 树本身 的状态。当调治 到和其他康健 的树一样的时间 ，蘑菇就天然 会脱落了。这就是只看到局部蘑菇的微观眼光和看到四周 环境 的宏观眼光的区别。六西格玛中的改善亦然。缺陷就是“蘑菇”，缺陷本身 的现场办理 ，很多 企业有本身 的秘诀 和绝招，但根源题目 不办理 ，缺陷还会层出不穷。因此在很多 企业，每天 “救火”的局面 到处 可见。

　　斯蒂芬.柯维在《高效人士的七个风俗 》中将工作按两个维度分为四种：紧张 且告急 、紧张 但不告急 、告急 但不紧张 、既不紧张 也不告急 。

　　我曾问过我的学员，你们盼望 本身 每天 从事的工作是什么样的？有一半的人答复 “紧张 且告急 ”。我问为什么，众人答复 由于 如许 生存 更故意 义。我说“你们以为 每天 救火故意 义，还是 每天 防火故意 义”，众人答“固然 防火故意 义”。答复 完毕，众人皆笑。着实 每天 做“紧张 但不告急 ”的事，这才是最故意 义的事。而这也就是“流程为中心 ”的寄义 。

　　三、数据为底子

　　根据观察 ，一个中国人一生语言 中，除了频率出现最高的“不知道”外，其次就是“大概 ”、“好像 ”、“差不多”如许 的词汇。六西格玛是一个舶来品，当其在西方诞生，传之中国之际，东西方文化之间的碰撞也在这此中 。“数据为底子 ”和“数听说 话”如许 的理念对“大概 ”、“好像 ”和“差不多”如许 的口头语给予迎头痛击。

　　“数据为底子 ”的文化层面的意思是客观评价、科学论证。之以是 要数听说 话，是由于 履历 并不是不停 可靠（固然 履历 也非常紧张 ）的。很多 企业的员工在多年的工作当中，积聚 了丰富的履历 ，然后履历 毕竟 跟人挂钩。人差别 ，履历 也差别 ，履历 的可靠度也差别 。凭履历 服务 ，有人行，有人就不肯定 行。而这就违背 了“流程为中心 ”的原则，要想打造“铁打营盘”，就不能靠随“流水兵”差别 而差别 的履历 ，而要靠客观的数据。

　　数据要客观，举个例子，从前 我们填表时填的最多的就是年龄 。这是个极其不确切的数据。有人填周岁，有人填虚岁，且表格传统，该项也多被他人原封不动照抄，“永久 25岁”的事变 也时常发生。迩来 信息收罗 时的更多的填写是出生年代 ，如许 的数据就变得唯一和客观了。

　　数据收罗 也不可盲目。很多 企业的数据库里有大量的数据，日积月累，浩如烟海，然而从收罗 之日起就未被调用，这只会造成资源的浪费。六西格玛里有这么一句话“数据就是垃圾，在你不知道怎么处理 惩罚 他之前，先别忙着网络 ”。

　　泉源 ：张驰咨询；关注微信：15818635384（六西格玛知识平台）

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